目录介绍
模块一 消费心理学概述
学习单元一 消费心理学的产生与发展
一、消费心理学产生与发展的三个阶段
二、消费心理学的研究现状和发展趋势
三、消费心理学在我国的发展概况
学习单元二 消费心理学基础知识
一、消费心理学的定义
二、心理学的研究对象与内容
三、人的心理的本质
学习单元三 消费心理学的研究对象与方法
一、消费心理学的研究意义
二、消费心理学的研究对象
三、消费心理学的研究方法
学习单元四 中国消费者心理分析
一、中国传统文化的八大精髓
二、中国人消费心理特征
思考与练习
模块二 汽车消费者的心理活动过程
学习单元一 汽车消费者的认识过程
一、汽车消费者的感觉
二、汽车消费者的知觉
三、汽车消费者的注意
四、汽车消费者的记忆
五、汽车消费者的联想
六、汽车消费者的想象
七、汽车消费者的思维
学习单元二 汽车消费者的情绪情感过程
一、情绪、情感的概念
二、情绪、情感的关系
三、情绪、情感的基本特性
四、情绪、情感的种类
五、情绪、情感的作用
六、影响情绪情感的因素
七、影响汽车消费者的情绪和情感的因素
学习单元三 汽车消费者心理活动的意志过程
一、意志的概念与特征
二、汽车消费者心理活动的意志过程
三、意志过程与认识过程和情感过程的关系
四、消费者的主要意志品质对购车行为的影响
五、不同需要对消费者购车心理活动过程的影响
思考与练习
模块三 汽车消费者个性心理特征
学习单元一 汽车消费者的个性特征
一、个性的概念
二、个性的结构
三、个性的特性
四、影响个性形成的因素
学习单元二 性格概述与汽车消费者的性格特征
一、性格概述
二、汽车消费者的性格特征
学习单元三 汽车消费者的气质特征
一、气质的含义与特征
二、气质的学说
学习单元四 汽车消费者的消费观念
一、消费观的概念
二、消费观的类型
三、影响消费观的因素
四、汽车消费者的消费观
学习单元五 兴趣概述与汽车消费者的兴趣
一、兴趣概述
二、汽车消费者的兴趣
学习单元 六汽车消费者的能力特征
一、能力概述
二、汽车消费者的能力
三、汽车消费者的能力与行为表现
思考与练习
模块四 汽车消费者的购买心理
学习单元一 汽车消费者的需求结构
一、汽车消费者需要
二、汽车消费者欲望
三、汽车消费者需求
四、汽车消费者的需求分析
学习单元二 汽车消费者的购买态度
一、汽车消费者态度概述
二、汽车消费者态度的改变
三、汽车消费者态度的测量
学习单元三 汽车消费者的消费动机
一、消费动机的概念与特征
二、消费动机的类型
三、汽车消费动机的类型
学习单元四 汽车消费者的特殊心理表现
一、汽车消费者的逆反心理
二、汽车消费者的预期心理
思考与练习
模块五 汽车消费者群体与消费心理
学习单元一 不同消费群体的汽车消费心理
一、我国汽车消费市场的主要特点
二、汽车消费者的分类与特征
三、个人消费者的消费心理
四、组织消费者的消费心理
学习单元二 群体概述与汽车消费群体对购车消费者的心理影响
一、群体概述
二、汽车消费群体对购车消费者的心理影响
学习单元三 年龄因素对汽车消费者的实际影响
一、不同年龄段的消费心理特点
二、年龄对汽车消费者的实际影响
学习单元四 性别因素对汽车消费者的客观影响
一、不同性别的消费心理
二、性别对汽车消费者的客观影响
学习单元五 家庭因素对汽车消费者的常规影响
一、家庭概述
二、家庭因素对汽车消费者的影响
思考与练习
模块六 汽车消费环境与消费者心理
学习单元一 汽车消费环境对消费心理的影响
一、社会经济环境对消费者心理的影响
二、社会文化环境对消费者心理的影响
三、社会亚文化对消费者心理的影响
四、社会阶层对消费者心理的影响
学习单元二 消费流行对汽车消费的影响
一、暗示效应
二、模仿效应
三、从众行为
四、消费流行对汽车消费的影响
学习单元三 互联网快速发展对汽车消费者心理的影响
一、互联网的概念
二、互联网环境下的中国汽车后市场六大趋势
三、互联网快速发展对汽车消费的影响
学习单元四购物环境对消费者心理的影响
一、当前汽车购买的主要渠道
二、4S店选址的心理功能
三、4S店环境的心理功能
四、4S店产品展示的心理功能
五、汽车产品的魅力展示
思考与练习
模块七汽车营销策略与消费心理
学习单元一汽车品牌对消费者购车决策的影响
一、品牌的内涵
二、品牌相关的概念
三、品牌对汽车消费者心理的影响
学习单元二 汽车性能与汽车消费者心理
一、性能概述
二、汽车性能对消费者的影响
学习单元三 汽车价格对消费者购车决策的影响
一、价格的概念
二、价格的本质及其作用
三、价格对汽车消费者心理的影响
四、针对消费者心理的定价策略
五、消费者价格心理
六、汽车价格调整的心理策略
学习单元四 汽车商务谈判与消费者心理
一、商务谈判的概念与原则
二、商务谈判前的准备过程
三、商务谈判过程的心理策略
四、商务谈判的心理方法与技巧
学习单元五 汽车促销组合与消费者心理
一、汽车销售促进组合的概念
二、广告设计技巧与心理策略
三、人员推销技巧与心理策略
四、公共关系技巧与心理策略
思考与练习
模块八 汽车营销人员的心理素质
学习单元一 汽车销售服务过程中的心理策略
一、汽车销售与服务的主要内容
二、汽车营销人员
三、执行汽车销售核心流程的心理策略
四、执行汽车服务核心流程的心理策略
学习单元二 汽车营销人员的职业精神和心理素质
一、汽车营销人员仪表和职业精神
二、汽车营销人员的心理素质
三、警惕导致失败的心理状态
四、提高汽车营销人员的综合素质
学习单元三 汽车营销人员的沟通技巧
一、沟通概述
二、销售沟通
三、服务沟通
学习单元四 汽车营销人员的类型及影响执行力的因素
一、汽车销售人员的类型
二、影响汽车销售人员执行力的六大因素
三、汽车营销人员对消费者心理的影响
学习单元五 汽车营销人员应具备的能力及必须克服的心理障碍
一、汽车营销人员应具备的基本能力
二、汽车营销人员必须克服的几种心理障碍
三、优秀的汽车营销人员应具备的心态
学习单元六 汽车销售服务中的冲突处理与抱怨处理
一、消费者投诉心理
二、消费者抱怨与投诉的心理策略
三、消费者投诉的沟通与处理
思考与练习
模块九 汽车消费者的购买能力与决策
学习单元一 购买行为模式
一、消费者的购买行为模式
二、汽车消费者的购买行为模式
学习单元二 汽车消费者的购买决策类型
一、消费者的购买决策
二、消费者购买决策的特点
三、消费者购买决策的类型
四、汽车消费者的购买决策类型
学习单元三 购买决策过程
一、消费者的购买决策过程
二、汽车消费者的购买决策过程
学习单元四 满意度与忠诚度
一、消费者的满意度与忠诚度
二、汽车消费者的满意度与忠诚度
思考与练习
参考文献