本书从大数据和小案例的视角对电子商务进行了剖析，包括具有代表性的40多个电子商务案例。本书分为导引篇、电子商务平台服务篇、电子商务专业服务篇、电子商务衍生服务篇、电子商务特色服务篇等5篇，具体包括用大数据和小案例认识电子商务、电子商务案例研究方法和立体化电子商务案例平台概述、B2B平台服务类、B2C平台服务类、C2C平台服务类、C2B平台服务类、O2O平台服务类、SNS平台服务类、金融与支付类、信用服务类、物流服务类、信息服务类、运营管理类、营销与推广服务类、社区与生活服务类、跨境电子商务服务类、农村电子商务服务类、区域电子商务服务类、电子商务服务园区类、“互联网+”服务类、直播电商服务类等内容，对电子商务相关企业的发展历程、商业模式、经营业务、现存问题和发展趋势等方面进行了系统分析。大部分案例都附有案例导读、课堂讨论、课后思考题及拓展阅读，有助于学生拓展思维和提高案例分析能力。
本书可作为高等院校经济管理、电子商务等专业本科生、研究生的教材，也可作为电子商务领域的专业人员进行案例调研的参考资料。

第1篇导引篇
第1章用大数据和小案例认识电子商务3
1.1从工业制造到工业智造：电子商务的核心作用3
1.2用大数据服务电子商务：后时代电商来临4
1.3用小案例梳理电子商务的内涵：中国电子商务案例库7
第2章电子商务案例研究方法和立体化电子商务案例平台概述9
2.1电子商务案例研究方法9
2.1.1基于项目的案例研究9
2.1.2基于模型的案例研究10
2.1.3基于价值的案例研究11
2.1.4基于课程的案例研究12
2.1.5基于内容的案例研究12
2.1.6基于互动的案例研究12
2.1.7基于大数据的案例研究13
2.2立体化电子商务案例平台和教学模式14
2.2.1协作、互动、开放、共享的平台特色14
2.2.2电子商务案例教学云服务平台的主要功能模块15
第2篇电子商务平台服务篇
第3章B2B平台服务类21
3.1钢铁行业的亚马逊——宝钢电商平台21
3.1.1宝钢电商的发展历程21
3.1.2宝钢发展电子商务给企业带来的好处22
3.1.3宝钢电子商务给我们的启示23
3.2供给侧结构性改革的先行者——海尔透明工厂24
3.2.1海尔透明工厂简介25
3.2.2海尔透明工厂的要素分析25
3.2.3海尔透明工厂——供给侧结构性改革新模式26
3.3商业连锁+产业链融合——红豆居家27
3.3.1红豆集团电子商务的发展背景27
3.3.2红豆集团电子商务的发展现状28
3.3.3红豆集团电子商务的商业模式分析28
第4章B2C平台服务类31
4.1中国最大品牌折扣网——唯品会31
4.1.1唯品会的商业模式特征31
4.1.2唯品会的业务架构32
4.1.3唯品会盈利模式的基本特征 32
4.1.4对唯品会进一步发展的建议 33
4.2马蜂窝自由行，马上出发，蜂玩天下！——马蜂窝34
4.2.1马蜂窝的成长历程34
4.2.2马蜂窝发展的流量密码——内容35
4.2.3马蜂窝的核心竞争力36
4.2.4马蜂窝的优化路径39
第5章C2C平台服务类41
5.1商业巨头的成长之路——eBay41
5.1.1eBay的商业模式41
5.1.2贝宝支付服务42
5.1.3从收购易趣到败走中国43
5.1.4机遇和挑战44
5.2C2C二手交易平台——闲鱼App46
5.2.1经营模式46
5.2.2优势47
5.2.3存在的问题47
5.2.4解决对策及建议48
第6章C2B平台服务类50
6.1无所不能聚，好货不用挑——聚划算50
6.1.1发展轨迹与成功的团购案例50
6.1.2合作运营模式及合作流程51
6.1.3创新模式52
6.2在线旅游C2B模式开创者——Priceline53
6.2.1独特的商业模式——“Name Your Own Price”53
6.2.2核心竞争力55
6.2.3精明的扩张策略和多领域的运营方式55
6.2.4给中国旅游在线网站的启示56
第7章O2O平台服务类57
7.1山西农村O2O电商服务平台——乐村淘57
7.1.1乐村淘开启农村O2O电商新模式 57
7.1.2制定“六位一体”战略体系，构建电商村镇社区生态圈58
7.1.3独特的商业模式实现了农村传统经营与O2O模式的深度融合58
7.1.4乐村淘的成功经验及其面临的问题59
7.2外卖O2O平台巨头——饿了么61
7.2.1饿了么的营销战略61
7.2.2饿了么的盈利来源63
7.2.3饿了么的优势63
7.2.4饿了么的劣势63
7.2.5外卖O2O平台的未来发展趋势64
第8章SNS平台服务类66
8.1快速布局微信社交圈——腾讯广点通66
8.1.1广点通介绍66
8.1.2广点通在微信公众号、微信朋友圈推送广告67
8.1.3微信广点通广告68
8.1.4流量仍然是微信的红利70
8.2从社交平台到电商平台的“种草”——小红书71
8.2.1小红书的前世今生71
8.2.2小红书的商业模式画布分析72
8.2.3小红书的传播特征74
8.2.4“种草美学”引起的滤镜事件74
8.3有问题，就会有答案——知乎76
8.3.1知乎的发展概况76
8.3.2知乎提供的产品和服务76
8.3.3知乎的传播特征77
8.3.4知乎的广告营销策略77
第3篇电子商务专业服务篇
第9章金融与支付类83
9.1从全民狂欢到全民失望——支付宝新春集五福分红包83
9.1.1硝烟弥漫的红包活动83
9.1.2意料之外的全民失望83
9.1.3营销劣势84
9.2真正意义上的中国首家互联网金融机构——阿里金融85
9.2.1阿里金融的缘起与现状85
9.2.2真正意义上的首家互联网金融机构86
9.2.3互联网金融机构的蓝海战略88
9.2.4互联网金融创新分析88
9.3金融创新服务大众——银联云闪付90
9.3.1银联云闪付概述90
9.3.2银联云闪付应用场景规划90
9.3.3银联云闪付的优势91
9.3.4银联云闪付的劣势92
9.3.5对银联云闪付未来发展的建议92
第10章信用服务类94
10.1解决消费者和商家之间的信任问题——芝麻信用94
10.1.1评价体系及评估维度94
10.1.2数据来源95
10.1.3场景应用96
10.1.4优势97
10.2中小微企业信贷春天——阿里小贷98
10.2.1阿里小贷的业务特点99
10.2.2阿里小贷的信用管理方法100
10.2.3阿里小贷的发展优势100
10.2.4阿里小贷面临的问题101
第11章物流服务类103
11.1飞机快递，快递中的战斗机——顺丰速运103
11.1.1发展历程103
11.1.2竞争环境分析105
11.1.3未来发展建议106
11.2无忧送达——联邦快递 107
11.2.1发展概况107
11.2.2管理模式107
11.2.3客户关系管理109
11.2.4核心竞争力110
11.3亚马逊的十大物流技术111
11.3.1智能机器人技术112
11.3.2无人机送货交付技术112
11.3.3电商物流的大数据技术113
11.3.4智能入库管理技术114
11.3.5大数据驱动的智能拣货技术114
11.3.6随机存储技术115
11.3.7智能分仓和智能调拨技术115
11.3.8精准预测、二维码精准定位技术116
11.3.9可视化订单作业、包裹追踪技术116
11.3.10独特的发货、拣货技术——“八爪鱼”技术116
第12章信息服务类118
12.1从位置到云端——Google118
12.1.1Google概况118
12.1.2Google的主要产品118
12.1.3Google的位置服务120
12.1.4Android平台服务120
12.2神奇网站助力现代美好生活——58同城121
12.2.158同城概况121
12.2.258同城的主要产品122
12.2.358同城做好平台建设，弥补自身短板122
12.2.458同城生活服务电商化尚有难度123
12.2.558同城的未来发展方向123
第13章运营管理类125
13.1电子商务代运营案例分析——宝尊电商125
13.1.1简介125
13.1.2运营特色126
13.1.3盈利模式126
13.1.4存在的问题127
13.1.5发展建议及规划127
13.2智慧零售——苏宁易购128
13.2.1苏宁易购的变革历程129
13.2.2苏宁易购的优势分析130
13.2.3苏宁易购的劣势分析130
第4篇电子商务衍生服务篇
第14章营销与推广服务类135
14.1爆红的社交电商——拼多多135
14.1.1电子商务的流量困境135
14.1.2拼多多简介136
14.1.3用社交推广赚取流量的C2B电商136
14.1.4拼多多的社交策略138
14.2萌文化下的猛营销——“三只松鼠”139
14.2.1“三只松鼠”的品牌营销140
14.2.2“三只松鼠”的“萌”文化140
14.2.3“三只松鼠”的文化推广营销141
14.3线下向线上转型——打造潜江小龙虾的网络公共品牌142
14.3.1小龙虾成了潜江的“金名片”142
14.3.2湖北潜江有望成为“小龙虾淘宝县”143
14.3.3物流保鲜与政府引导下的品牌建设143
14.3.4发展前景143
第15章社区与生活服务类145
15.1生活服务类电商O2O平台——利安社区电超市145
15.1.1利安社区电超市简介145
15.1.2利安社区电超市的优势146
15.1.3利安社区电超市的发展战略分析147
15.2新零售模式开端，未来生鲜电商的发展方向——盒马鲜生148
15.2.1新零售的定义148
15.2.2新零售能快速发展的关键原因149
15.2.3盒马鲜生——阿里巴巴新零售的大胆尝试149
15.2.4未来的新零售150
第5篇电子商务特色服务篇
第16章跨境电子商务服务类155
16.1综合性服务的在线外贸交易平台——敦煌网155
16.1.1国际B2B跨境电商的创新者——敦煌网155
16.1.2敦煌网的经营模式156
16.1.3敦煌网的核心竞争力156
16.1.4敦煌网的未来是B2B还是B2C？157
16.2阿里巴巴国际化的重要战略产品——全球速卖通159
16.2.1从C2C到B2C159
16.2.2全球速卖通的优势和劣势159
16.2.3全球速卖通的未来160
第17章农村电子商务服务类162
17.1一个核桃引发的电商扶贫大戏——成县模式162
17.1.1成县简介162
17.1.2成县贫困的原因163
17.1.3成县模式163
17.1.4成县模式成功经验中的关键问题164
17.2电子商务综合服务商+网商+传统产业——遂昌模式165
17.2.1案例背景165
17.2.2传统产业的新发展166
17.2.3遂昌模式的成功经验168
17.3中国邮政的农村电子商务发展战略169
17.3.1中国邮政的物流优势助力其农村电商发展169
17.3.2打造农村电商生态圈169
17.3.3安吉邮政的“快递活村”示范项目171
17.3.4未来发展方向172
第18章区域电子商务服务类174
18.1行业整合与创新——北京经济技术开发区电子商务示范基地174
18.1.1北京经济技术开发区发展电子商务示范基地的背景环境174
18.1.2发展目标176
18.1.3重点工作177
18.2区域家电连锁商的转型之路——从汇银家电到汇银智慧社区178
18.2.1困局178
18.2.2智慧社区之路179
18.2.3发展前景179
第19章电子商务服务园区类181
19.1技术推动服务——沈阳浑南电子商务产业园181
19.1.1电子商务的发展形势181
19.1.2沈阳浑南电子商务产业园的相关介绍182
19.1.3浑南新区电子商务发展中的机遇、挑战和主要成就183
19.1.4沈阳浑南电子商务产业园未来的发展前景184
19.2总部电商经济——天津滨海高新技术产业开发区电子商务产业园185
19.2.1项目简介185
19.2.2项目建设情况186
19.2.3项目总结及评价188
第20章“互联网+”服务类190
20.1“电视+网购”——湖南快乐淘宝文化传播有限公司190
20.1.1“电视+网购”的融合电商模式190
20.1.2电子商务结合电视传媒的全新商业模式191
20.1.3运营发展中出现的问题192
20.2全国首家互联网医院——乌镇互联网医院193
20.2.1面对电商，桐乡市政府和微医集团成立乌镇互联网医院194
20.2.2乌镇互联网医院的创新与突破194
20.2.3乌镇互联网医院的待完善之处195
第21章直播电商服务类197
21.1抖音电商——创造美好生活197
21.1.1电商赛道的黑马——抖音电商197
21.1.2“兴趣电商”助力抖音电商精细化运营200
21.1.3将“兴趣电商”升级为“全域兴趣电商”201
21.1.4抖音电商的未来203
21.2逛蘑菇街，总有高手帮你挑204
21.2.1蘑菇街的“坎坷人生”204
21.2.2蘑菇街的3次转型206
21.2.3蘑菇街的盈利困境207
21.3李佳琦的成功之路209
21.3.1李佳琦直播内容的多样性209
21.3.2严格的选品流程与多渠道的产品预热210
21.3.3直播矩阵化，每个人的能力都值得被看见211
21.3.4李佳琦的不可替代性212