全书共分十二个情境，主要介绍了方圆有度巧应对——面试、建言献策有担当——向领导谏言、守正出奇解疑难——解决问题性沟通、同心同向排万难——与同事沟通、明察秋毫求共识——群体沟通、功过短长寸心知——岗位竞聘、精简高效拓市场——电询客户、合规合法守底线——直播营销、真诚待客同向行——意向磋商、合理关切暖人心——电话沟通、同心同理求和解——化解争议、践言践行严守礼——商务礼仪等内容。本书既可作为高职高专院校财经商贸类专业的教学用书，也可作为社会工作者的参考用书。