《物流市场营销》结合物流企业工作岗位要求，遵循物流市场营销的一般规律，系统介绍了物流市场营销概述、物流市场营销环境分析、物流目标客户开发、物流市场调研与预测、制定物流营销策略组合、物流服务营销等内容。通过案例分析与课内实训项目设计，强化对从业人员服务意识和技能的培养。 《物流市场营销》具有知识系统、突出实用、针对性强等特点， 既可以作为应用型大学及高职高专院校的教材，也可以用于物流企业在职从业人员培训，为企业提供有益的参考。

目 录
项目一 物流市场营销概述 .................................................................................................. 1
任务 1 认识物流市场营销 ........................................................................................... 2
一、物流市场营销相关概念...................................................................................... 2
二、物流市场营销的概念 .......................................................................................... 9
三、物流市场营销的特点 ........................................................................................ 10
四、物流市场营销的作用 ........................................................................................ 12
五、物流市场营销的原则 ........................................................................................ 13
任务 2 了解物流市场营销相关理论 ......................................................................... 14
一、市场分析理论 .................................................................................................... 14
二、物流市场调研与需求预测理论 ....................................................................... 16
三、物流市场 4P 理论 ............................................................................................. 17
四、物流企业品牌策略理论.................................................................................... 20
五、物流服务质量与客户关系管理理论 ............................................................... 21
六、物流市场营销信息管理理论 ........................................................................... 23
任务 3 探讨物流市场营销理论发展历程 ................................................................. 23
一、物流概念发展历程 ............................................................................................ 23
二、物流市场营销发展历程.................................................................................... 24
课后习题 ......................................................................................................................... 27
项目二 物流市场营销环境分析 ........................................................................................ 30
任务 1 解析物流市场营销环境的含义与特点 ......................................................... 31
一、物流市场营销环境概述.................................................................................... 31
二、物流市场营销环境的特点 ............................................................................... 32
三、物流市场营销环境的构成 ............................................................................... 33
四、分析物流市场营销环境的意义 ....................................................................... 33
任务 2 评估物流市场营销宏观环境 ......................................................................... 34
一、政治与法律环境 ................................................................................................ 34
物流市场营销
iv
二、经济环境 ............................................................................................................ 35
三、社会文化环境 .................................................................................................... 35
四、技术环境 ............................................................................................................ 35
五、自然环境与资源 ................................................................................................ 36
任务 3 识别物流市场营销微观环境 ......................................................................... 38
一、同业竞争者的竞争强度.................................................................................... 38
二、潜在进入者的威胁 ............................................................................................ 40
三、买方的议价能力 ................................................................................................ 41
四、供方的议价能力 ................................................................................................ 43
五、替代服务的威胁 ................................................................................................ 44
任务 4 运用 SWOT 分析模型进行环境综合分析 .................................................... 46
一、SWOT 分析模型概述 ....................................................................................... 46
二、SWOT 矩阵的构建与战略生成 ....................................................................... 47
三、SWOT 分析的步骤 ........................................................................................... 49
课后习题 ......................................................................................................................... 52
项目三 物流市场调研与预测 ............................................................................................ 55
任务 1 认识物流市场营销信息系统 ......................................................................... 55
一、物流市场营销信息系统的概念 ....................................................................... 57
二、物流市场营销信息系统的构成 ....................................................................... 57
三、物流市场营销信息系统的功能 ....................................................................... 58
四、物流市场营销信息系统的作用 ....................................................................... 59
任务 2 开展物流市场营销调研 ................................................................................. 61
一、物流市场营销调研概述.................................................................................... 61
二、物流市场营销调研的步骤 ............................................................................... 63
三、物流市场营销调研的方法 ............................................................................... 67
四、物流市场调查问卷的设计 ............................................................................... 69
任务 3 开展物流市场需求测量 ................................................................................. 77
一、物流市场需求测量概述.................................................................................... 77
二、物流市场需求测量的步骤 ............................................................................... 78
三、物流市场需求测量的方法 ............................................................................... 79
任务 4 开展物流市场营销预测 ................................................................................. 80
一、物流市场营销预测概述.................................................................................... 80
二、物流市场营销预测的步骤 ............................................................................... 82
目录
三、物流市场营销预测的方法 ............................................................................... 84
课后习题 ......................................................................................................................... 88
项目四 物流市场细分与定位 ............................................................................................ 92
任务 1 细分物流市场 ................................................................................................. 93
一、物流市场细分概述 ............................................................................................ 93
二、物流市场的种类与细分方法 ........................................................................... 95
三、物流市场细分的步骤 ........................................................................................ 99
任务 2 选择物流目标市场 ....................................................................................... 100
一、物流目标市场的概念与选择标准 ................................................................. 100
二、物流目标市场选择的模式与营销策略 ......................................................... 101
三、物流目标市场选择的制约因素 ..................................................................... 106
任务 3 定位物流目标市场 ....................................................................................... 107
一、物流市场定位概述 .......................................................................................... 107
二、物流市场定位的方法 ...................................................................................... 109
三、物流市场定位的策略 ...................................................................................... 110
课后习题 ....................................................................................................................... 112
项目五 物流目标客户的开发 .......................................................................................... 116
任务 1 认识物流客户 ............................................................................................... 117
一、物流客户的概念 .............................................................................................. 117
二、物流客户的分类 .............................................................................................. 117
三、物流客户的核心需求 ...................................................................................... 119
四、物流客户与网购消费者的区别 ..................................................................... 122
任务 2 识别物流客户——构建理想客户画像 ....................................................... 122
一、必须构建 ICP 的原因 ..................................................................................... 122
二、不同行业构建 ICP 的 5 个核心维度 ............................................................. 124
三、构建 ICP 的 4 个步骤 ..................................................................................... 126
四、构建 ICP 的 3 个常见误区 ............................................................................. 130
任务 3 寻找物流客户 ............................................................................................... 130
一、线上获客 .......................................................................................................... 130
二、线下拓客 .......................................................................................................... 134
课后习题 ....................................................................................................................... 140
项目六 物流市场营销组合策略 ...................................................................................... 142
任务 1 认识物流市场营销组合策略 ....................................................................... 144
一、物流市场营销组合策略概述 ......................................................................... 144
二、4P 理论在物流领域的应用 ............................................................................ 145
任务 2 设计物流市场营销的产品策略 ................................................................... 148
一、物流产品概述 .................................................................................................. 148
二、物流产品策略的常见类型 ............................................................................. 151
三、物流产品策略的创新方向 ............................................................................. 156
任务 3 制定物流市场营销的价格策略 ................................................................... 157
一、物流服务定价的核心依据 ............................................................................. 157
二、常见的物流服务定价方法 ............................................................................. 160
三、物流价格调整策略 .......................................................................................... 164
任务 4 搭建物流市场营销的渠道策略 ................................................................... 167
一、物流渠道概述 .................................................................................................. 167
二、线上渠道的搭建与运营.................................................................................. 170
三、线下渠道的搭建与运营.................................................................................. 171
四、渠道整合策略 .................................................................................................. 173
任务 5 调整物流市场营销的促销策略 ................................................................... 176
一、物流促销策略概述 .......................................................................................... 176
二、促销策略的阶段适配 ...................................................................................... 180
三、促销效果评估 .................................................................................................. 182
课后习题 ....................................................................................................................... 188
项目七 物流市场营销的前沿问题 .................................................................................. 191
任务 1 解析数据驱动的物流数智化营销 ............................................................... 192
一、大数据与客户洞察 .......................................................................................... 192
二、智能化营销工具 .............................................................................................. 194
三、营销效果的数智化衡量.................................................................................. 196
任务 2 认识可持续发展下的绿色营销 ................................................................... 198
一、绿色营销的内涵 .............................................................................................. 198
二、绿色物流产品与服务 ...................................................................................... 200
三、绿色品牌传播 .................................................................................................. 202
课后习题 ....................................................................................................................... 205