本书依据城市轨道交通运营企业的客运工作实际情况，从多年的教学实践出发，结合多家地铁运营公司员工理论基础培训的基本内容，较全面地对城市轨道交通客运组织工作进行了阐述。本书分7个项目，内容包括城市轨道交通客运组织概述、城市轨道交通客流调查与分析、城市轨道交通车站日常运作、城市轨道交通车站导流设施与设备的运用、城市轨道交通车站客流组织、城市轨道交通车站客流组织方案的编制与分析、城市轨道交通网络化运营。本书可作为职业院校城市轨道交通类相关专业的教材，也可供相关技术人员作为参考之用。

项目1　城市轨道交通车站概述

学习目标

任务1.1 城市轨道交通车站的分类和组成

任务1.2 城市轨道交通车站设计

思考与练习

项目2　城市轨道交通设备设施

学习目标

任务2.1 导流设备设施

任务2.2 综合监控系统

任务2.3 列车自动监控系统

任务2.4 车站屏蔽门

任务2.5 自动售检票设备

思考与练习

项目3　城市轨道交通车站日常运作

学习目标

任务3.1 车站管理

任务3.2 安全管理

任务3.3 行车及施工组织

任务3.4 客运服务与客运组织

任务3.5 票务运作

思考与练习

项目4　城市轨道交通应急处置

学习目标

任务4.1 设备设施故障应急处置

任务4.2 与设备有关的运营突发事件应急处置

任务4.3 火灾应急处置

任务4.4 自然灾害应急处置

任务4.5 社会治安防恐应急处置

思考与练习

项目5　城市轨道交通客运组织方案

学习目标

任务5.1 城市轨道交通客流调查与分析

任务5.2 城市轨道交通客运组织方案编制

思考与练习

项目6　城市轨道交通网络化运营

学习目标

任务6.1 城市轨道交通发展现状

任务6.2 城市轨道交通网络化运营的优势与面临的挑战

任务6.3 城市轨道交通网络化运营优化措施分析

思考与练习

附录

参考文献