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让客户心动深度解读正泰经营之道
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一理念引领篇
企业如何在广大员工之中营造诚信环境和诚信氛围如何打造一支高绩效团队如何有效地识别出“奋斗者”为什么说一个负责任的企业，会有一个正确的市场竞争观什么是创新型人才如何构建创新文化体系
第1章敬畏客户/2
1为客户创造价值/2
2创业精神成就辉煌/8
3背负使命，坚守梦想/15
第2章诚信是金/20
1让诚信成为企业灵魂的一部分/20
2诚信价值无限/24
3诚信需要用心呵护和真心付出/28
第3章绩效导向/35
1高要求出高绩效/35
2团队精神是保证/41
3让奋斗者站上来/47
第4章合作共赢/53
1与客户和市场的关系/53
2与行业竞争者的关系/58
3与政府、政策的关系/65
4与社会、生态环境的关系/71
第5章创新致胜/77
1创新是企业生存发展的关键/77
2将发现和培养创新型人才作为工作重点/84
3为创新提供更大的舞台和空间/89
二体系平台篇
企业如何实现产品和服务升级什么是工匠精神，工匠精神的内涵是什么如何认识“让听见炮声的人做决策，让看见炮火的人呼唤炮火”的问题企业如何培养人才，建立人才梯队企业管理者应该在人才队伍建设中承担什么样的责任
第6章至臻品质/98
1瞄准供给侧/98
2负责任地做好产品/104
3人人都是“大工匠”/108
第7章技术创新/115
1从产品设计开始/115
2创新的三个支点/122
3从“跟随”到领先/128
第8章营销体系/133
1适应市场变化，推进商业模式创新/133
2品牌营销是长久之计/139
3让听见炮声的人做决策/145
第9章产业协同/152
1从利益共同体到命运共同体/152
2“以大带小”拓展与整合产业链资源/158
3面向全球的“资金+技术”/163
第10章团队建设/169
1充实人才储备，不断灌注新鲜活力/169
2培养得力干将是每个管理者的重要任务/174
3发现典型，树立典型，宣传典型/181
三服务策略篇
为什么说简单的服务往往很难做到“客户永远是对的”这句话应该如何理解在工作中怎么保证“客户永远是对的” 应该如何推进服务质量保障体系建设提升客户满意度应该重点关注哪几个方面
第11章服务创造价值/188
1“服务转型”：从被动到主动/188
2让服务带来效益/193
第12章服务永无止境/200
1从满足需求到引领消费/200
2增强客户体验，客户永远是对的/206
第13章服务质量承诺/212
1服务质量的保障/212
2客户满意度是唯一评判标准/218
后记/225