在电子商务领域，随着“互联网+”的深度融合，跨境电商、直播电商等新业态不断涌现，市场对网店客服的专业素养、综合能力提出了更高要求。本书共分6个单元，内容包括认识网店客服、为买家提供完美的售前体验、为买家提供满意的售后体验、买家满意度与忠诚度管理、构建紧排客服团队、AI客服：智能时代的电商服务。本书可作为职业院校“网店客服”课程的教材，也可供相关人员参考使用。